Beispiel 135 - VZ und TZ in einem Dienstleistungsbereich (Empfang) mit unterschiedlichen Qualifikationen und Saisonalität

Bei einem Dienstleistungsunternehmen (Vergnügungspark) sind verschiedene Berufsgruppen (Teamleitung, Sachbearbeitung und Empfang) zu planen, wobei der Bedarf an Sachbearbeitern saisonal unterschiedlich hoch ist.
Folgende Qualifikationen sind zu unterscheiden:

1. Im Sommer wie im Winter muss 1 Person von 9:00 – 18:00 von Montag bis Sonntag für die Teamleitung anwesend sein.
2. Der Empfang wird im Sommer wie im Winter zwischen 8:00-16:00 mit 2 Personen, zwischen 16:00-20:00 mit 1 Person von Montag bis Freitag besetzt. Am Samstag und Sonntag muss zwischen 8:00-20:00 1 Person anwesend sein.
3. Die Sachbearbeitung ist im Winter folgendermaßen zu besetzen:

Die Sachbearbeitung ist im Sommer folgendermaßen zu besetzen: Die Sommerperiode fällt 32 Wochen und die Winterperiode 21 Wochen im Jahr an.

Bei Schichten über 6 h bezahlte Arbeitszeit sind 30 min und bei Schichten ab einer Dauer von 9 h sind 45 min Pause unbezahlt zu berücksichtigen.

Finden mit dem Algorithmus „Suche neue Abdeckung“ passende Dienste unter Verwendung der Standardeinstellungen, wobei Sie für den Empfang auch 5h-Dienste und für die Sachbearbeitung 4h-Dienste zulassen. Stellen Sie durch Verbesserungsschleifen sicher, dass die Abdeckung eine möglichst geringe Überdeckung und 0% Unterdeckung hat.
Tipp: Verwenden Sie dazu die Schalter und Gewichte hinter dem Button „Gewünschte Eigenschaften der Abdeckung“ im Generierungscockpit.

Berechnen Sie den Personalbedarf pro Saison und prüfen Sie, ob Sie jeweils mit den vorhandenen Qualifikationen auskommen!
Wenn ja,

1. legen Sie einen Personalbaustein für
   1. Sachbearbeitung Winter,
   2. Sachbearbeitung Sommer und
   3. Empfang an
      die auf die jeweilige Abdeckung verweisen.
2. Verweisen Sie dann in den Personalbausteinen auf das Vorhandene Personal im Winter bzw. Sommer und teilen Sie pro Saison die Dienste der Fotografen auf Voll- und Teilzeitkräfte so auf, dass keine Gruppe mehr als 5 Arbeitstage pro Woche im Schnitt hat und die relative Anzahl der Wochenend¬einsätze annähernd gleich verteilt ist.
   ACHTUNG: Planen Sie die Einsätze so, dass noch gut Reserveschichten für Ausfälle übernommen werden können, ohne 5 Arbeitstage in der Woche zu überschreiten.
   ACHTUNG: Wenn der gleichen Person/Personengruppe in zwei verschiedenen Personalbausteinen Schichten zugeteilt werden, müssen Sie darauf achten, nicht mehr Schichten an einem Tag zuzuteilen, als es dort Personen gibt. Hier ein Beispiel zur Verständlichkeit: Wenn einem Sachbearbeiter zB am Montag und Dienstag Schichten vom Empfang zugeordnet werden, so müssen Sie bei der Zuteilung der Schichten der Sachbearbeiter darauf Rücksicht nehmen, dass eine Person an den ersten beiden Tagen der Woche bereits beim Empfang arbeitet.